不日，廣東消費者委員會會體例頒布2022年第四季度投訴情景領會匯報，表露2022年第四季度，廣東全省各級消費者委員會會共處置耗費者投訴93561件。個中，公約和售后題目投訴量鮮明飛騰，互聯(lián)網絡效勞、培養(yǎng)培養(yǎng)和訓練類效勞投訴居高不下。其余，家政范圍沖突突顯，生存沒轍踐約供給效勞、線上AI客服勾通不暢等題目；美容耗費糾葛頻發(fā)，生存效勞品質良莠不齊、“三無”或以次充好產物等題目；直播購物亂象多，廣東消費者委員會會倡儀直播經營平臺擬訂完備的入駐考查軌制。

公約和售后題目投訴量鮮明飛騰

互聯(lián)網絡效勞、培養(yǎng)培養(yǎng)和訓練類效勞投訴居高不下

2022年第四季度，廣東全省各級消費者委員會會共款待耗費者來訪和接洽約5.4萬人次，處置耗費者投訴93561件，為耗費者補救財經丟失6378.92萬元。個中，因籌備者訛詐動作獲得更加補償投訴152件，更加補償金額約12.38萬元，各級消費者委員會會接贈錦旗或贊美信24面（封）。從總體情景看，第四季度投訴表露出以次特性。

開始，投訴總量呈飛騰趨向。2022年第四季度，廣東全省各級消費者委員會會處置耗費者投訴93561件，同期相比飛騰16.77%，為耗費者補救財經丟失6378.92萬元，同期相比飛騰2.41%。從簡直投訴類型來看，除互聯(lián)網絡效勞類投訴量略有低沉外，其它類型投訴均呈飛騰趨向，個中金融效勞類、培養(yǎng)培養(yǎng)和訓練效勞類、衡宇裝修及財產效勞三大類的投訴延長速率較快（見圖2），延長幅度辨別為：159.65%、87.75%、82.58%。其余，商品類和效勞類投訴均有所飛騰，個中商品類投訴35865件，占投訴總量的38.33%，同期相比飛騰18.49%；效勞類投訴56639件，占投訴總量60.54%，同期相比飛騰18.90%。

圖2：2021、2022年第四季度投訴量增長速度前三比較圖

其余，地區(qū)散布展示新變革。與連年情景一致，2022年第四季度廣東全省耗費投訴重要會合在廣州、深圳兩市，總額高達81885件，占全省投訴總量的87.52%（圖3），個中廣州處置投訴有41424件，占比44.27%，深圳有40461件，占全省43.25% ，這是連年來廣州投訴量初次勝過深圳居全省第一。同聲，惠州、汕頭、中山投訴量延長幅度較大，惠州較客歲同期延長2075件，汕頭和中山同期相比增長幅度勝過十倍；投訴量較客歲同期低沉的有湛江、清遠和江門。

圖3：2021年第三季度廣東省各地市消費者委員會會受權投訴散布圖

其余，公約和售后題目投訴量鮮明飛騰。從投訴本質領會，投訴量排在前兩位的仍舊是公約類和售后效勞類投訴（見圖4），兩者合共占比70.83%。個中，公約類投訴共34891件，占投訴總量的37.29%，同期相比飛騰36.14%，居于一切投訴本質類型投訴量首位；售后效勞類投訴緊隨后來，共31383件，占投訴總量的33.54%，同期相比飛騰11.34%。

圖4：2021、2022年第四季度投訴本質比較圖

結果，互聯(lián)網絡效勞、培養(yǎng)培養(yǎng)和訓練類效勞投訴居高不下。從投訴典型領會，投訴量居前三位為互聯(lián)網絡效勞類（21583件），生存、社會效勞類（11268件）和培養(yǎng)培養(yǎng)和訓練效勞（10287件）類投訴。個中，互聯(lián)網絡效勞類投訴固然較客歲同期低沉2.47%，但仍寓所有類型投訴量的首位，占總投訴量的23.07%，搜集接入效勞和搜集玩耍是投訴會合范圍，占比超五成。

在培養(yǎng)培養(yǎng)和訓練效勞上面，2020年此后投訴量就從來連接延長（見圖6），2022年第四季度再革新高，占比達10.99%，較客歲同期比擬減少了4808件，同期相比飛騰87.85%，耗費者投訴重要題目是沒轍平常約課、商家違反許諾和培養(yǎng)和訓練組織崩潰、跑路等。

圖6: 近三年第四季度培養(yǎng)和訓練培養(yǎng)效勞類投訴比較圖

投訴熱門難點

家政范圍沖突突顯

生存沒轍踐約供給效勞、線上AI客服勾通不暢等題目

2022年第四季度，全省消費者委員會會共處置家政效勞類投訴232件，占社會效勞類投訴的28.47%。家政效勞類投訴要會合在公約和售后效勞兩個上面，比方局部線上籌備者以百般優(yōu)惠招引洪量耗費者購置家政效勞，而在本質踐約進程中卻因人員不及等，引導沒轍踐約供給效勞，以至展示專斷廢除效勞訂單、效勞職員遲到早退等題目，并對耗費者就此提出的退稅要求常常緩慢；其余還生存效勞職員不專科引導貨色破壞、線上AI客服勾通不暢等題目。

廣東省消費者委員會會表白，第四季度家政效勞投訴同期相比延長60.00%，領會因為有以次幾點：一是供應和需求不平穩(wěn)。求過于供是暫時家政效勞的重要沖突，更加在節(jié)假期功夫，家政效勞在業(yè)職員緊俏的題目越發(fā)超過。其余，耗費者的高端化需要對在業(yè)職員提出越來越高訴求，如高檔育嬰師、高檔月嫂等范圍變成投訴的熱門。

二是效勞價錢凌亂，效勞規(guī)范紛歧。暫時家政行業(yè)效勞不足一致的效勞品質、效勞過程、效勞收款的規(guī)范，大多效勞企業(yè)自行訂價和設定規(guī)范，故而“貨次價高”、方法條件不對理等題目變成耗費爭議的中心。三是不足典型和一致處置。暫時家政效勞行業(yè)興盛仍需典型, 行業(yè)準入軌制、天性認定軌制、禁錮軌制均有待于完備，行業(yè)規(guī)范化程度有待于提高，使行業(yè)完全效勞品質良莠不齊，引導糾葛頻發(fā)且融合難度大。

省消費者委員會會指示宏大耗費者：一要采用正軌的家政公司。采用家政效勞時，要提防家政公司及效勞職員能否有相映天性，提防察看效勞職員安康和部分身份等上面表明。其余，因為家政效勞普遍是入戶效勞，聯(lián)系耗費者人身財富安定，以是要采用對立領會且光榮好的正軌家政公司。

二要刻意觀賞效勞公約。盡大概細化公約條件，精確商定效勞功夫、場所、價錢、名目、兩邊的權力負擔等；不要聽信表面許諾，切勿未簽署效勞公約就先繳納定金，或一次性處置金額較大的預支卡，以防潛伏耗費危害。三要關心?？菩摒B(yǎng)。最佳采用過程?？婆囵B(yǎng)和訓練的家政效勞職員，更加是對于?？菩暂^強的家政效勞范圍，不要計劃廉價采用一經培養(yǎng)和訓練的效勞職員。四要精心采用網上平臺。從近期投訴情景看，局部網上平臺生存“重經營銷售輕效勞”情景，耗費者采用線上家政效勞平臺要多渠道領會商家口碑，領會商家經營本領與出賣數(shù)目能否相配合，還要妥貼生存關系維護合法權益把柄，制止與效勞職員舉行私自商定。

直播購物亂象多

倡儀直播經營平臺擬訂完備的入駐考查軌制

據(jù)悉，2022年第四季度僅廣東省消費者委員會會本會及深圳市消費者委員會會就處置了直播購物投訴260件，逼近客歲終年同類投訴總額的70%，延長速率較快。波及直播購物投訴題目重要會合在荒謬告白傳播、售后效勞差、商家推遲發(fā)貨、商品德量不對格、價錢虛高檔上面。

廣東省消費者委員會會表白，原由于行業(yè)準初學檻較低。平臺對商家、商品和主播消息的考查，以及對協(xié)作商家天性、產品德量的把控不夠莊重，引導少許低質偽造低劣產物在平臺內出賣，妨礙耗費者正當權力。

二是法令軌制仍需完備。本年3月1日，最高群眾人民法院頒布了《對于審判搜集耗費糾葛案子實用法令幾何題目的規(guī)則（一）》，對直播帶貨各方負擔舉行了精確，但在本質中，網購平臺、商家和直播平臺、主播等多方負擔分別撲朔迷離，耗費者維護合法權益仍面對不小艱巨。三是理性耗費認識仍要鞏固。耗費者在主播的啟發(fā)下，或在集體效力的啟發(fā)下，讓渡了本人的審美天性、耗費風氣和計劃認識，簡單展示盲目激動的耗費動作，減少惹起糾葛的危害。

省消費者委員會會倡儀，直播經營平臺應擬訂完備的入駐考查軌制，創(chuàng)造健康行業(yè)自律體制。同聲，應進一步提高自己效勞程度，為耗費者與籌備者搭建通順的勾通渠道，創(chuàng)造越發(fā)公道、同等、人情化的效勞體制，對于侵吞耗費者權力的籌備者應有需要的懲前毖后軌制，真實落實耗費者權力養(yǎng)護負擔。

省消費者委員會會指示宏大耗費者，在直播間購物進程中，一是要精心采用。盡管采用范圍較大的買賣平臺和籌備主體，并察看直播平臺及籌備者能否有交易派司。二是要理性耗費。不要聽信商家作出的“全網最廉價”“清欠價”等百般傳播。三是要提防欺騙。養(yǎng)護好部分消息，切勿點擊來路不明的“帶貨”鏈接。四是要保存證明。盡大概經過錄屏、截圖、灌音等辦法保存關系憑據(jù)，權力受損應準時維護合法權益。

美容耗費糾葛頻發(fā)

生存效勞品質良莠不齊、“三無”或以次充好產物等題目

2022年第四季度，全省各級消費者委員會會處置對于美容美發(fā)類的耗費投訴有3322件，占生存、社會效勞類投訴的29.48%，個中醫(yī)術類美容投訴有345件。對于美容美發(fā)投訴題目重要波及品質（466件）和公約（775件）題目，在美容美發(fā)效勞行業(yè)投訴類中占比辨別為14.03%、23.33%。

美容耗費糾葛頻發(fā)，省消費者委員會會表白，因為之一是?？票举|偏低。美容行業(yè)興盛快、需要大，部分籌備者盲目追趕成本，忽略在業(yè)職員的專科修養(yǎng)，引導效勞品質不高，使得耗費糾葛頻發(fā)。二是產品德量不高。不少美容籌備者自封是自有品牌產物，本質普遍為“三無”或以次充好產物，輕則引導耗費者展示紅腫、痛癢等不快癥候，重則形成長久不良感化。

三是價錢開辟。為羅致更多客源，籌備者以廉價招引耗費者后，再經過采購以至威嚇等本領，讓耗費者接收高價名目，還會啟發(fā)耗費者經過網貸分期的辦法來耗費。四是荒謬傳播。商家編造美容師天性，延長產物工效、效勞醫(yī)療效果是罕見的投訴題目。

省消費者委員會會指示美容耗費者，一要精細咨詢天性。在接收效勞前，要深刻領會組織能否有關系效勞名目天性，波及調理美容的要領會其能否已博得《調理組織執(zhí)業(yè)承諾證》，領會所接收的效勞名目能否經保健行政部分審定，效勞職員能否完備上崗資歷等。

二要理性耗費。切忌聽信告白，盲目跟風耗費，應理性對于百般優(yōu)惠，制止激動購置大額效勞套餐。

三要精心采用美容貸。耗費者要貫串自己財經情景、還款本領，理性評價借貸危害，簽署公約不假手于他人操縱。四要細看產物標識。在采用美容產物時，要察看包裝盒標簽實質能否完備，特出用處化裝品還需察看特出用處化裝品接受文號。

耗費投訴典范案例

購置年節(jié)前保潔套餐

保潔姨媽提早放假不上門

據(jù)悉，耗費者于2021年12月在一家政效勞平臺拼團購置不含年節(jié)時段的家園保潔效勞套餐，并提早一個月預定了2022年1月23日上門效勞，但保潔姨媽并沒有準時上門，耗費者致電客服被奉告保潔姨媽提早放假，客服讓耗費者廢除訂單，年后再預定。耗費者不承諾商家安置，并指出客服稱保潔姨媽緊俏，但平臺仍在采購年節(jié)功夫的保潔套餐。經深圳市消費者委員會會加入融合，商家最后表白可捐贈一次效勞或積累66元，耗費者不接收。因兩邊看法沒轍完畢普遍，此案中斷融合。

廣東省消費者委員會會表白，年節(jié)前后家政效勞商場趨于火爆，易展示商場求過于供景象，但是案子中耗費者提早一個月預定勝利，兩邊產生了法令上的和議聯(lián)系,家政公司該當依照商定供給效勞。商家未依約為耗費者供給家政效勞，生存失約動作。按照《商法典》第六百七十七條、第六百八十條及第六百八十五條的規(guī)則，失約方該當接受連接實行、采用彌補辦法大概補償丟失等失約負擔。耗費者可訴求商家連接實行、補償丟失大概按照公約的商定訴求商家付出失約金。

收到宣稱為“冰種”翡翠手鐲

此前商家未送審定組織審定

秦姑娘欣賞某購物網站時，創(chuàng)造一玉石直播間正在直播出賣翡翠手鐲，主播稱該翡翠種水為冰種，品質上乘，手鐲在道具下顯得蒼翠欲滴、明亮晶瑩。秦姑娘看到后格外心動，連忙下單。

但秦姑娘收得手鐲后，覺得基礎不是冰種，商家生存荒謬傳播、以次充好的動作，故訴求退貨退稅。商家中斷了秦姑娘的訴求，稱主播解說不動作對商品的許諾，訴求她找審定組織審定種水。隨后，秦姑娘向平臺灣旅客服投訴，平臺也未能處置秦姑娘的要求。無可奈何之下，秦姑娘向佛山市消費者委員會會投訴，訴求商家退貨，并全額退回9000元。

佛山市消費者委員會會受權該案后，領會到該手鐲為定制商品，按照關系法令規(guī)則，定制商品不實用七天無來由退貨。固然該手鐲未送審定組織審定，但從秦姑娘供給的直播間截圖和什物圖片來看，真實生存較大分辨，所以處事職員接洽該商家計劃處置。

商家首先以定制商品為由中斷退貨退稅，但在處事職員的全力融合下，最后商家承諾扣除手鐲20%的金額，退回80%的金錢。隨后，處事職員電話回拜秦姑娘，確認商家仍舊退回秦姑娘金額7200元。

廣東省消費者委員會會表白，連年來，跟著搜集耗費的興盛，越來越多的商家經過開設搜集直播間的辦法出賣商品?！蹲罡呷罕娙嗣穹ㄔ簩τ趯徟兴鸭馁M糾葛案子實用法令幾何題目的規(guī)則（一）》第十一條文定，平臺內籌備者開設搜集直播間出賣商品，其處事職員在搜集直播中因荒謬傳播等給耗費者形成妨礙，耗費者看法平臺內籌備者接受補償負擔的，群眾人民法院應予扶助。

該案中，該商家動作購物平臺內的籌備者，開設直播間出賣翡翠手鐲，該當如實、所有地向耗費者供給手鐲的品質、種水等消息，而且昭示調換貨準則。即使秦姑娘將手鐲送至特意組織舉行審定，審定截止為混充偽造低劣產物，則商家形成荒謬傳播，須要接受補償負擔。

以促進銷售表面開辟“美容貸”

耗費者置疑美容醫(yī)生無執(zhí)業(yè)資歷證

廣州從化耗費者郭姑娘經美容院的游說購置了微安排形套餐，美容院引見該微安排形手術是由廣州?？撇≡旱拿廊葆t(yī)生主刀，功效?？朴职捕ǎ€能分期付款，每日平均下來很廉價。美容院“高耗費低還款”的噱頭讓郭姑娘簡潔交了4000帶領付款，并以分期付款的辦法定購了微安排形套餐。

后來，郭姑娘卻創(chuàng)造微調手術實行進程是由美容院帶回河漢區(qū)的另一美容院舉行，基礎不是在?？撇≡簝扰e行，并且所謂?？泼廊葆t(yī)生的執(zhí)業(yè)天性基礎無從考訂，所有效勞沒有任何安定保護。其余，商量到簽署的“美容貸”本錢過高，郭姑娘接洽本地消費者委員會會，訴求廢除耗費公約并遏止貸款公約。

接訴后，廣州市從化區(qū)消費者委員會會趕快發(fā)展觀察，創(chuàng)造上述美容院無任何調理整形美容天性，其與河漢區(qū)的另一美容院是協(xié)作聯(lián)系，每勝利引薦一名耗費者即可贏得分紅，而“美容貸”則在河漢美容院指定的一個平臺上處置的。

對準耗費者的退稅訴求，商家辯稱：4000帶領付款是美容院的效勞費，“美容貸”并非美容院散發(fā)的，沒轍為耗費者處置退稅。過程消費者委員會會重復融合，商家最后歸還耗費者4000元效勞費。

廣東省消費者委員會會表白，按照《耗費者權力養(yǎng)護法》第八條“耗費者享有知悉其購置、運用的商品大概接收的效勞的如實情景的權力”，以及第十條“耗費者享有公道買賣的權力”，耗費者在購置商品大概接收效勞時，有權贏得品質保護、價錢有理、計量精確等公道買賣前提，有權中斷籌備者的強迫買賣動作。

該案中美容院以促進銷售表面開辟耗費，延長效勞功效，效勞收款不鮮明，且牽線供給的效勞沒有關系天性保護，鮮明妨礙了耗費者的知情權和公道買賣權。

該案的“美容貸”常常是三方協(xié)作情勢，如美容院與貸款中介人公司協(xié)作，貸款中介人公司再與金融公司協(xié)作，美容院供給客源，金融公司供給無需保證典質的貸款，助貸公司拉攏兩邊完畢借貸。動作引流的美容院大概備案地在A市，貸款中介人公司及金融公司卻在B市備案以至其余省份，一旦爆發(fā)借貸糾葛，耗費者須要向他鄉(xiāng)的企業(yè)看法權力，大大加劇耗費者的維護合法權益本錢。

對此，消費者委員會會指示宏大愛佳人士，必須警告時髦“貸”價，切不行盲目耗費，需辨別清調理美容與凡是照顧美容的辨別，精心采用美容效勞組織，更應制止美容網貸，根絕爆發(fā)“利滾利”引導綿軟還款的情景 ，免得感化部分征信。

采訪編寫：南都·灣財社新聞記者 肖韻蕙 通信員 粵消宣

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