按形式分在線客服與語音客服兩種獨立的B2C公司一般都不設立在線客服，C2C購物市場主要以在線客服為主按業(yè)務職能可分售前客服與售后客服兩種；也會對用戶的交互數(shù)據(jù)做進一步的分析，我們目前使用過的幾家智能客服機器人京東的JIMI，曉多科技都挺不錯的目前人工智能現(xiàn)在已經(jīng)穿插在電商流程的各個環(huán)節(jié)中，從最初的流量引流到客戶咨詢到智能推薦到下單后的售后跟進不難。

為電子商務系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務的電子服務商有以下類型1接入服務上，提供Internet通信和線路租借服務2服務提供商為企業(yè)簡歷電子商務系統(tǒng)提供全面支持3內(nèi)容服務提供商為企業(yè)提供信息內(nèi)容服務4應用；2B2CBusiness to Consumer模式，是商家對用戶和消費者之間的關系如天貓亞馬遜當當?shù)?C2BCustomer to Business模式，按照客戶需求由商家進行個性化設計或定制，是電商模式的未來發(fā)展方向目前的拼多多未來方向。

電商客服屬于服務行業(yè)電商客服屬于服務行業(yè)客服，就是客戶服務工作，就是接受顧客資詢幫你的顧客解答疑惑做這項工作需要有良好的語言溝通能力，良好的耐心，冷靜處事的能力所以客服屬于服務行業(yè)簡介客戶服務；電子商務客服是承載著客戶投訴訂單業(yè)務受理通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務受理人員作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任電商客服主要工作內(nèi)容是。

電子商務客服分為哪幾種

網(wǎng)店客服需要你專業(yè)知識跟充足，其他像實體店客服要求笑容和藹網(wǎng)店客服需要你專業(yè)知識跟充足，畢竟網(wǎng)上買東西的一般都有不錯的理論知識，當然也要求打字速度不錯，其他像實體店客服要求笑容和藹，態(tài)度好，會引導誤導消費者買。

2傳統(tǒng)方式尋找客戶都是被動的，需要客戶上門咨詢，或是通過市場部或者銷售部去推銷3傳統(tǒng)服務是被動的滿足客戶的需求，典型的方式是出現(xiàn)問題，然后再去解決問題4電子商務客服模式能“一對多”解決客戶問題5現(xiàn)代電子。

具體的工作內(nèi)容不同公司不盡相同大致內(nèi)容如下1利用客服系統(tǒng)旺旺web客服系統(tǒng)等等接受客戶的在線咨詢，包括商品咨詢詢價物流售后等2協(xié)助訂單的下達，跟進或交接3其他商務性工作，如報表制作總結。

按照交易對象，電子商務可以分為企業(yè)對企業(yè)的電子商務B2B，企業(yè)對消費者的電子商務B2C，企業(yè)對政府的電子商務B2G，消費者對政府的電子商務C2G消費者對消費者的電子商務C2C，企業(yè)消費者代理商三者。

電子商務系統(tǒng)服務商的種類

M2B2C模式多見于服裝鞋帽等類別的電子商務網(wǎng)站，S2B2C模式多見于銷售3C產(chǎn)品的電子商務網(wǎng)站另外，M2B2C模式的凡客誠品，也打造了一個S2B2C的新平臺V+，以銷售非凡客品牌的名牌服裝，由此可見兩種模式中可以相互遷移，在現(xiàn)實環(huán)境。

電子商務客服是承載著客戶投訴訂單業(yè)務受理新增補單調(diào)換貨撤單等通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務受理人員作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門。

大體上是，接待客戶為客戶解決疑問如果客戶有疑問或是不滿理性的為客戶協(xié)商最后達成交易的完整性等等。

B2CB2BC2CB2GEDI商務等1B2C B to C即B2Cbusiness to customerB2C的B是Business，意思是企業(yè)，2則是to的諧音，C是Customer，意思是消費者，是電子商務按交易對象分類中的一種，即表示企業(yè)對消費者的電子。

1通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易2負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意3負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作4負責收集客戶信息，了解分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。

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